前回からの続き。
顧客にどんな価値を与えるのか
前回「顧客」は誰かを決めた。
事業ドメイン、「誰に」「何を」「どのように」で言うところの「誰に」を決めたことになる。
次は「何を」提供するのかを考える。
ビジネスモデルキャンバスでは「提供価値」と呼ばれる。
顧客にどんな価値を与えているか？
当たり前であるが、顧客の欲しがる商品・サービスを提供しなければビジネスは成り立たない。
「価格が（他社と比較して）安い」というのも価値だろうし、高品質なサービスも価値だ。
大きく分けると二つの方向性がある。
「喜びを与えるか」「痛みを取り除くか」だ。
他にも、以下のような視点がある。
- 新規性：顧客も知らなかった新しいニーズを満たす物。登場当時のスマホなど
- パフォーマンス：商品・サービスの性能を上げることで価値を生み出す（CPUの速度が50％アップ！）
- カスタマイズ：オーダーメイドであなただけの商品を（オーダースーツ）
- 効率化：従来は1時間かかっていた仕事が20分で
- デザイン：著名な＊＊氏のデザインする・・・
- ブランド：言うまでもないでしょう
- 価格：ただ安いだけでなく、費用対効果に優れているか
- コスト削減：この装置を付ければ水道代が半分に
- リスクの低減：保険ですね
- アクセスしやすさ：店舗の立地条件など
- 快適さ、使いやすさ：ウェブページや製品の使いやすさ
他社と違う「価値」を
重要なのは、他社とちょっとでも違う価値が提供できるかだ。
同じ価値しか提供できないのであれば、あとはどちらが安くできるかの勝負になる。
どんな会社だって、不毛な価格競争には巻き込まれたくないだろう。
そうならば、「提供価値」について、じっくりと考える必要がある。
どんなに考えても、他社と同じ「提供価値」しか思い浮かばない？
だったら、他の面で差別化すればいい。
次回説明する「チャネル」や「関係づくり」が、差別化のポイントとなる。
（つづく）
