先日、販促に関するセミナーを行った際に使った資料。

お客様は「同じ」ではない

どんな商売でも、
当初はだれも
あなたの会社・商品・サービスの
ことを「知らない」。

知らない状態から、
チラシやHP、営業などをがんばり、
「知ってる」状態に
しなければ何も始まらない。

知ってる人の一部が「来店」し、
さらにその中の一部が「購入」してくれる。

ここで安心してはダメで、
一回だけ「購入」したものの
二度とこない人ばかりであれば、
商売は安定しない。

「繰り返し購入」してくれる人を
いかに増やすか。

そして、さらにその中の一部が
「あなたの会社・商品・サービスを人にお勧めしてくれる」、
いわばあなたの営業を
一部（無償で！）代行してくれる
優良顧客になるわけだ。

的外れな販促をしないためには、
常にこの段階を意識すること。

売上が低い原因は何だろう？
「お店のことを皆知らない」から？
それとも「来店は多いが購入には到らない」から？
または「だれもあなたの店のことを人に勧めないから」だろうか？

分けることで見えてくるものがある。